Preguntas frecuentes
Conoce más sobre el beneficio de pago al momento
¿En qué consiste el nuevo servicio Pago total al momento?
Pago total al momento es un nuevo servicio que sólo AXA te ofrece a través del cual, de una forma rápida y fácil, podrás obtener el pago de los daños de tu auto en el lugar del accidente mediante una orden de pago que podrás cobrar en el banco que se indica en la misma, o bien, transferencia electrónica para pólizas que fueron adquiridas a través de un banco.
¿Qué beneficios obtengo con este servicio?
· Menor tiempo de espera en la solución del incidente. · El pago se tramita de forma segura y confiable. · Se elimina la visita al centro de valuación. · Sin papeleos ni trámites posteriores. · Puedes reparar los daños de tu auto en el taller de tu preferencia.
¿Qué documentos necesito para que me paguen en el lugar del accidente?
Para recibir la orden de pago es necesario acreditar la propiedad del auto con la factura o tarjeta de circulación e identificación oficial. El pago se entregará sólo al propietario del auto o al contratante del seguro. Para los casos en los que aplica transferencia electrónica, por obtener la póliza a través de un banco, será necesario proporcionar la cuenta CLABE a la que se realizará el pago.
¿Quién puede recibir la orden de pago?
El propietario del auto, el contratante del seguro o el tercero afectados pueden recibirla. Sólo deben acreditar la propiedad del vehículo con la tarjeta de circulación e identificación oficial.
¿Qué pasa si el propietario del auto o el contratante del seguro no están presentes en el lugar del accidente?
Puedes llamarlo para que se presente y el ajustador le entregue la orden de pago una vez acreditada la propiedad del auto. En caso de que el propietario del auto o el contratante del seguro no puedan acudir al lugar del accidente, también tienes la opción de reparar tu auto en un taller certificado o puedes acudir a nuestras oficinas AXA para realizar el trámite de pago de los daños.
¿Aplica para todo tipo de siniestros y automóviles?
Aplica para el pago de daños del auto asegurado ocurridos en un accidente, así como los de terceros afectados, siempre que el pago del daño sea igual o menor a $20,000 pesos.
¿Aplica para personas físicas y morales?
Aplica para personas físicas, excepto para autos de autofinanciamiento. Para recibir la orden de pago es necesario acreditar la propiedad del auto con la tarjeta de circulación e identificación oficial. El pago se entregará sólo al titular de la póliza. No aplica para personas morales.
¿Ahorro tiempo en el pago de los daños de mi auto?
Sí, el pago se realiza en el lugar del choque, sin necesidad de papeleos ni trámites posteriores.
¿El servicio de Pago total al momento tiene un costo adicional?
No, todos los clientes actuales, así como quienes contraten alguna póliza de seguro de auto, podrán hacer uso de este servicio.
¿Pago total al momento también aplica para daños a terceros?
Sí, este servicio beneficia también a los terceros afectados.
¿Este servicio también aplica para robo de mi auto?
No, para robo se cuenta con nuestro compromiso de Pago total en 72 horas, una vez entregada la documentación solicitada.
¿Qué pasa si el ajustador valúa en menor cantidad los daños de mi auto?
El ajustador no valúa los daños, éstos son valuados con las fotografías que envía el ajustador por un equipo remoto a un grupo de expertos y sistemas informáticos de valuación que determinan el monto de los daños con base en lo estipulado por CESVI (Centro de Experimentación y Seguridad Vial México).
¿Qué pasa si no quiero utilizar este servicio o mi daño es superior al monto establecido?
Tienes la opción de reparar tu auto en un taller certificado. Si tu daño es mayor a $20,000 pesos y quieres el pago del mismo, puedes acudir a nuestras oficinas AXA para realizar el trámite de pago de los daños.
¿Qué talleres mecánicos utilizan para reparar automóviles?
Tenemos una red de más de 800 centros de reparación a nivel nacional entre agencias y talleres, las cuales puedes consultar con el ajustador.
